Ｑ．商品はいつ頃届きますか？

Ａ.在庫があれば入金確認後、
在庫がある場合、午後3時までのご注文は即日発送が可能です。
在庫が無い場合、御注文より2週間〜1ヶ月程度お時間頂きます。
（繁忙期は延びることもございます。ご了承下さいませ。）
※お届け先は、お客様のご指定場所へ発送が出来ます。

　
Ｑ．商品到着日の指定はできますか？

Ａ．現在のところ承っておりません。ご要望をお伺いできる場合もございますのでご相談ください。

Ｑ．注文後のキャンセルは可能ですか？

Ａ．商品発送前であれば可能です。早急に、注文照会画面からキャンセルの手続きを行なってください。
商品代金を既にお振込いただいております場合には、商品発送前に限りキャンセルを承ります。
ただし、お振込いただきました金額の返金にかかる振込手数料を差し引いてのご返金となります。
※商品発送後のキャンセルは、お受付できません。

 
Ｑ.　振込みした後のキャンセルにも応じてもらえますか？

Ａ.　キャンセルに応じさせていただきますが、
ご返金の際の手数料は、お客様のご負担となります。
ご了承ください。

　
Ｑ.急いで発送して欲しいのですが、注文した当日の発送はできますか？

Ａ.月〜金の毎日午後3時までのご注文は即日発送が可能です。
お急ぎの場合のお支払い方法は『代金引き、クレジット決済』をお選びください。

　
Ｑ.実店舗はありますか？直接お尋ねしたら商品を見せていただくことができますか？

Ａ.オンラインショップのため実店鋪はございません。
ご来店いただいても、通信販売業務に従事させていただくため、応対させていただくことができません。
ご理解のほどお願いいたします。

　
Ｑ.プレゼント用にラッピングはしていただけますか？

Ａ.申し訳ないのですが、対応しておりません。
また、もくれんでは自然保護のため簡易包装とさせていただいており、 商品は透明ケースまたは紙箱にお入れした状態で納品させていただきます。

　
Ｑ．電話での注文は可能ですか？

Ａ．弊社ではお電話による伝達ミス等を防ぐため、お客様からのご注文は弊社ＨＰ上からと限らせていただいております。
　
　
Ｑ．『気に入らない』などの理由で返品可能？
思っていたのと雰囲気が違った、とか、そんな理由でも返品可能ですか？

Ａ．可能です。　商品到着後7日以内にご連絡、お手続きいただくようお願いいたします。
商品撮影には現品を詳細に表現するよう努力しておりますがＷＥＢ画像の都合上で、色、風合いが現品と若干差が生じる場合があります。
　　　　　　　
●お客様のご都合による返品につきましては下記の点にご注意の上、返品可能 です。
○必ずメールにて返品のご連絡をお願いします。
返品・交換に付ましての詳細をご連絡させていただきます。
○ 商品発送時の送料･代金手数料など割引させていただいた金額、梱包代
をご負担いただくこととなります。
○ご返金の際の手数料はお客様のご負担になります。
○元払いによるご返送になります。
　
また、一度ご使用になられたものに関しての返品ができないものもございます。
開梱直後、未使用の状態でご連絡いただきますよう、お願いいたします。

●商品お受け取り時に、商品をご確認ください。
商品には万全を期しておりますが、万一下記のような場合には、すぐにメールにてご連絡ください。
○　申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
○　商品が汚れている、または破損している場合

上記の理由による不良品は無料で交換いたします。
商品到着日から7日以内に、事前のご連絡の上、着払いにてご返送下さい。良品と交換させていただきます。（但し、商品は未使用であること）